Help & Support
服务于支持
我们为您提供标准化软件基础应用服务,量化并建立各项服务响应机制,保障用户快速、有效地使用软件产品,提升企业管理效率。

服务体系
售前服务是指我们在产品推介阶段展示软件功能,了解客户需求,提出管理建议,明确软件与需求差异,制定合理可行的信息化目标等服务。然而,售前服务决不是我们单方面的意愿和主动,我们需要客户的积极配合才能完成这些工作。只有双方在积极和建设性的互动中才能帮助客户了解软件功能,帮助我们了解客户需求,从而最终缩小双方差距。
我们拥有一支高素质、经验丰富的实施顾问队伍。我们为众多专业服务行业领域的客户提 的功能,还帮助我们建立了广泛的行业管理知识。
无论您是否在使用我们的产品,我们都欢迎您的问题,并愿意与您探讨有关企业管理和软件产品的问题。
实施服务
实施团队应该包含以下客户方面的管理人员:
实施团队应该包含以下软件方面的专业人员:
- 公司负责人:代表公司推动项目的开展,调配项目资源,根据需要调整实施计划。
- 部门经理: 根据软件专业人员的要求,进一步细化管理要求,分解项目任务。
- 主要用户: 日常管理业务的主要执行人员,准备系统必需的基础数据,检测系统运行效果。
- IT系统主管: 信息系统管理人员,项目实施期间全面参与项目并提供必要的基础支持,包括网络及数据库支持。
实施团队应该包含以下软件方面的专业人员:
- 项目经理:与客户的项目负责人共同确定项目目标和工作计划,确保项目目标按时完成。
- 实施顾问:丰富的实施经验和产品知识,与客户方面的项目成员一起完成具体的项目任务。
- 技术顾问:精通软件的安装、配置,配合实施顾问完成具体的项目任务。
- 开发人员:熟练掌握软件开发技术和产品功能,为客户开发定制特殊功能。
实施步骤
实施采用项目经理负责制,由专业咨询队伍组成,并要求客户方成立相应的项目组织,共同组成项目实施小组,以保证项目的顺利进行。咨询顾问和企业人员的精诚合作,是确保项目取得成功的必要条件。项目实施的过程同时也是知识和技能转移的过程,通过完整的项目实施过程,将帮助企业培养一支内部咨询队伍,以实现管理的持续改进。
实施流程图

提供的主要服务
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咨询服务
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系统培训
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业务需要分析与定义
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系统客户化配置
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模块测试与模块集成测试
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用户培训
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数据转换/移植
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提供标准操作流程或最终用户手册
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辅助客户建立内部支持体系
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系统运行支持与持续改善
除了以上主要的实施服务,咨询顾问还提供指导客户关键用户进行数据转换运行、数据准备与输入 、准备测试情形/案例、静态或动态主数据的准备与输入、制作与其它系统的接口等其他的增值服务。